Mitarbeiter Anwendungs- und Kundensupport IT (m/w/d) am Standort in Karlsruhe

IT

Praktikum

Mit Berufserfahrung

Homeoffice möglich

Vollzeit

Homeoffice möglich

Wir sind ein etablierter Dienstleister im Bereich verbrauchsabhängiger Heizkosten- und Betriebskostenabrechnungen. Als Teil der DMG-Gruppe verbinden wir die Stabilität und Standards eines größeren Verbunds mit dem direkten, eigenverantwortlichen Arbeiten eines kleinen Teams. Unsere eigens entwickelte Software ist bei vielen Partnern im Einsatz. Dabei treten oft Fragen der einzelnen Mitarbeiter und Kunden auf, die wir bearbeiten.

• Du bist erste Anlaufstelle für Support-Anfragen unserer Mitarbeiter und Kunden – per Ticketsystem, E-Mail und Telefon.
• Du analysierst typische Störungsbilder entlang unserer Datenkette: Warum fehlt ein Ablesewert? Warum wurde eine Verbrauchsinformation nich erzeugt? Warum liefert ein Gerät keine Daten?
• Du unterstützt bei der Stammdatenpflege, z. B. beim Eintragen von Geräteschlüsseln, Gerätezuordnungen und Portalzugängen.
• Du grenzt Fehlerursachen systematisch ein – nach Einarbeitung auch anhand von Logs und Datenbankabfragen.
• Komplexe Fälle bereitest du sauber auf und übergibst sie qualifiziert an unsere Entwicklung.
• Du dokumentierst Lösungen in unserer Knowledge Base und baust sie kontinuierlich mit aus.

• Eine IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung – Quereinstieg mit nachweisbarer technischer Affinität ist ausdrücklich möglich.
• Analytisches Denken: Du gehst Fehlerketten systematisch durch, statt zu raten.
• Grundkenntnisse in Datenbanken (SQL) oder die Bereitschaft, sie zu erwerben.
• Sehr gute Kommunikation auf Deutsch, schriftlich wie mündlich – auch mit Kunden ohne technischen Hintergrund.
• Eine selbstständige, dokumentierende Arbeitsweise.
• Ein Plus, keine Bedingung: Erfahrung mit Ticketsystemen, Messtechnik, Submetering oder Energiewirtschaft.

• Mobiles Arbeiten nach strukturierter Einarbeitung – die Einarbeitung selbst läuft eng begleitet im Team (Shadowing, gemeinsame Support-Tage), remote wie vor Ort.
• Eine spezialisierte Domäne, in der du echtes Expertenwissen aufbaust: Funkmesstechnik, Verbrauchsdatenverarbeitung, regulatorische Anforderungen.
• Ein kleines IT-Team mit kurzen Wegen und direktem Draht zu Entwicklung und IT-Leitung – keine Silostruktur, kein Callcenter.
• Eine klare Entwicklungsperspektive: Bei Eignung übernimmst du schrittweise 2nd-Level-Aufgaben, Datenbankauswertungen und Prozessverantwortung im Support.
• Einen unbefristeten Vertrag in einem etablierten Unternehmen.